11月8日下午，中山大学新华学院公共治理学院和学科与科技管理处在广州校区第一会议室联合举办了题为《校园危机应对与声誉管理》的专题讲座。讲座由我校公共治理学院公共关系学专业学科带头人张宁教授主讲，王光辉副教授主持，我校各部门职能负责人、各院系教师代表参加了本次讲座。

张宁教授首先提出了一个问题——在座的各位老师都是高校教育工作者，只需要教书育人即可，为什么现在还要兼顾危机应对这一工作？张教授指出，社会发生了翻天覆地的变化，社会学家称其为风险社会，我们称其为互联网时代，这两个因素导致学校也同样面临着各种各样的危机。

张宁教授紧接着把70年代与现在的信息传播媒介作对比，生动形象地给我们阐述了互联网时代给社会带来的变化。张教授以“重庆公交坠江”事件为例，向我们论述了这是一个互联网与危机并存的时代，人们的危机意识正发生变化，群众开始重视维护自己的权益。而且，在日益增长的权益意识和公共服务关系越来越密切之际，互联网传播范围越来越广阔，使得问题变得表面化、不可控化，互联网上的一切也都充满着不确定性。

张宁教授对教育系统危机的类型进行介绍：学校公共卫生事件；校园安全事件；校园暴力事件、师生冲突、意外伤害；与学校领导者有关的事件；与学校形象有关的舆论事件；教师学术纠纷；学生维权事件。其中，对学校损伤最大、压力最大的是校园安全事件，踩踏事故等自然事故，车祸、运动及游戏伤害、溺水、自杀自伤、实验实习伤害、中毒、校园建筑设施伤害等。

针对上述问题，张宁教授建议，为了防止校园危机的发生，学校应建设预警机制，通过科学的方法，及早预测哪些危机会来临，提前做好预防准备。一旦危机发生，我们能更好地应对，把灾害带来的损失降到最低。

关于“教育领域的危机如何去应对？”这一问题，张教授指出，一是把握真实情况，迅速调查，解明真相并适当地公开信息；二是有效地和媒体沟通；三是做出看得见的行动，让群众看得到改变；四是提出有指导性的建议，可行性的对策。

同时，张宁教授还提出声誉管理的行动逻辑：危机发生后教育部门要对事情进行表态，说明事实和应对举措，必要时表达道歉和遗憾。不能隐瞒错误，守住人类道德底线，以人为本；限定于某一问题的范围，给予定义；责任如何承担，未来如何防范。

最后，张宁教授说：“各高校都应该上有高层领导管理，下有行动小组。行动小组的成员要分散到各个部门。要有相应的管理制度，重视人员培训。”

在场的师生纷纷表示，本次讲座内容对以后校园危机应对与声誉管理方面有很大帮助。

主讲人简介：

张宁，教授，博士生导师。中山大学公共传播研究所所长，中山大学互联网与治理中心副主任。毕业于日本国立筑波大学，获得社会学博士学位。中国新闻史教育学会公共关系史分会副会长、中国国际公关学会学术委员会副主任委员、中国公共关系学会理事、国家广告研究院南方分院学界专家委员会委员、广东省高等教育新闻传播类教学指导委员会副主任委员、广东省新闻工作者协会第十届理事会常务理事、广东省突发事件应急管理专家、广东省教育厅突发事件应急管理专家、广东省广电局视听栏目评阅专家、广东省广告协会学术专业委员会副主任委员、广东省广告协会新媒体委员会副主任委员、广东省气象事业发展决策咨询委员会委员、广州市重大行政决策论证专家、广州市委宣传部特邀新闻评阅专家。

学术特长：公共关系、危机传播、品牌战略传播，网络舆情研究，互联网与国家治理研究。在高质量核心刊物上发表学术论文60余篇，专著和教材10余本，主持国际交流、国家级、省部级和横向科研项目30余项。